微鲸电视想说爱你非常不容易！售后服务日记！

hlx007 · 发表于 2016-11-24 23:31

   我是今年春节（2016年2月4日）在天猫whaley微鲸鑫盛世专卖店，买了一台55寸的电视机，型号：WTV55K1 55英寸高清4K智能平板液晶电视，当时就看了微鲸电视的广告，感觉微鲸电视科技含量不错的，朋友都劝我还是买老牌子的长虹康佳 TCL 创维等质量比较好，还说微鲸电视就是一个别人代工的产品，没有自己的工厂生产自己的屏幕和零配件，质量不会怎么样的！但我还是相信微鲸电视，相信一个新兴品牌的崛起，所以我买了这个微鲸电视。可是让我大跌眼镜的是2016年11月15日就开不了机了！这才买了半年多的电视机怎么就开不了机了？2016年11月15日当天发现天猫微鲸鑫盛世专卖店的网址都打不开了！网店已经关门，是不是溜之大吉了！于是我就赶紧联系微鲸的官方24小时全国服务热线40006726726，说有工程师在24小时之内和我联系。2016年11月16日上午九点钟，工程师来看了确认是微鲸电视，并且确认是在保修期，确认是电视机的问题，需要更换，并且开了上门服务单，两个工程师还把我留着的包装箱拿过来打包好了，说是会有快递公司的人来托运回去工厂的，之后就没有任何信息了！然后我11月16日上午又联系微鲸电视客服40006726726，说是需要总部核实购买信息，然后更换，我还按照要求给微鲸指定的400邮箱发了天猫订单信息、包装箱物流信息信息和天猫交易记录信息截图的邮件。2016年11月18日上午我第四次打微鲸电视官方24小时全国服务热线，还是没有任何更换电视机的信息，说总部正在核实的程序之中！一个小时后一个浙江杭州的0571-26205900的电话打过来，需要我提供给微鲸邮箱发邮件的邮箱号码，需要查一下我的邮件，然后给我答复。一直在等待之中！什么时候才可以看到我的电视机？

      可是微鲸不提供备用机我们怎么看电视呢？况且更换电视机不是两三天的事情！另外既然是一年之内只换不修，那为什么不可以现在就赶快发货给我啊，工程师都已经上门服务已经确认是微鲸电视了的，为什么不为消费者着想赶快发货过来啊？为什么要那么多手续来拖延时间？拖延时间不就是给微鲸电视品牌拖后腿了嘛！另外，我的电视机是在天猫微鲸鑫盛世专卖店，现在已经关门了！也就是溜之大吉找不到人了！我现在应该怎么办呢？

   关键是我没有电视机看电视！这个现在怎么解决？能不能给我提供一个备用机，现在是双十一快递都非常慢！我要等到什么时候？要不然晚上怎么办？能不能建议微鲸电视给消费者提供一下备用机，这是提升微鲸电视品牌的手段哦！在哪个平台上买的重要？关键是不是微鲸电视就可以了的，工程师都已经上门服务确定是微鲸电视，并且工程师的上门服务单都已经确认属于电视机故障，需要更换的！就是说不可能用长虹或者康佳电视机来冒充微鲸电视的情况了，为什么总部核实了几天还不行？为什么微鲸电视的售后服务程序这么复杂而且落后？这个问题造成对微鲸电视的影响是非常大的，这等于拖了微鲸电视的后腿！微鲸电视的售后服务经理是不是应该承担相应的责任？微鲸电视的投诉平台，处理问题不力是不是也应该承担相应的责任？
   我在这里发关于微鲸电视的售后服务日记，记录一个消费者维权的过程，目的就是希望能够引起微鲸的重视，进一步加快服务速度，进一步为客户着想，进一步提高服务能力!如果微鲸电视仍然我行我素置若罔闻，我将从明天开始，每天在各种网络上曝光微鲸电视办事拖拉推诿扯皮的售后服务！赶快给我更换电视机！我要看我买的电视机！我要看电视！
赶快给微鲸电视相关部门反应！赶快给我更换电视机！赶快给我退款退货！谢谢！

   2016年11月19日22:00第四次拨打了微鲸电视客服40006726726，转的是微鲸投诉建议的部门，一个男士接电话，也是说给我查一下情况，也是说正在处理之中，然后就答非所问然后就挂电话了！投诉建议的部门，为什么不履行投诉监督的职责？为什么工作只是停留在帮你查一下的状态？这不是投诉监督部门的职责！从这里就可以看出微鲸电视对维护自己品牌的能力了，一个字就是差！所以提醒广大消费者，这样的一个服务会有什么样的质量吗？
2016年11月19日22:30第五次联系微鲸官方网站的在线客服，海带whaley受理了我“什么时候才可以看到我的电视机？的咨询”，回答说“您的情况也了解到了，会尽快为您处理”然后就没有下文！
请问我应该怎么维权？
微鲸电视想说爱你不容易！售后服务日记！

   2016年11月24日22:20，第六次联系微鲸官方40006726726，今天是8502为我服务的，查了一下就说已经和我的服务点联系上了，让我问一下电视机什么时候到！我就立即打电话给我11月16日上门服务的工程师，他说他也不知道到底发货了没有？因为他只是凭微鲸电视的邮件服务的！就是说微鲸电视邮件说什么就做什么，他没有帮我反映问题和催促的权力和渠道！我的天啊，微鲸电视到底是在干什么啊？微鲸电视到底是一个什么品牌？怎么会有如此不畅通的投诉和售后服务渠道！这个工程师让我还是和400的免费电话联系，如果发货了就问一下单号。2016年11月24日22:30，我第七次联系微鲸官方40006726726在线客服，8207号海林为我服务，受理了我“什么时候才可以看到我的电视机？的咨询”，回答说“您的情况已经登记了，现在已经很晚了，明天我会备注为你了解情况，并且会回复你的电视机发货没有？是多少单号？什么时候收到等等问题的！这个8207号是我打400电话服务态度比较好的一个美女了！赞一个给你！希望明天然后就没有下文！

圣之爱 · 发表于 2016-12-8 11:08

我想知道楼主电视机换了吗用了多长时间

可乐GZ · 发表于 2016-12-11 13:38

所谓只换不修就是个笑话，难道厂商收回去直接销毁啊？就是把别人的坏机修好后给你，你这个再给别人，这样更简单，都不用担心是否原机还原人

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