移动魔百和提示 “登陆失败报90056错误”怎么办？

微笑，一路向前 · 发表于 2016-10-11 19:26

本帖最后由山阴路的夏天于 2018-3-8 14:38 编辑

魔百和业务推广过程中，故障投诉较多，为有效指导后续售后工作，本文档对各类问题进行了归类汇总，分析原因，总结处理方法。
故障现象：

“登陆失败报90056错误”、“开机认证失败” “登陆失败”、“访问服务器失败”、“开通失败”、“网络异常”

QQ截图20161011192053.png

产生问题原因：

1、机顶盒之前已经正常激活并且获取到账号密码，但是当前账号密码已经失效；
2、由于网络问题，导致首次开机没有获取到正确的账号密码。

解决方法：

1、排查网络是否正常。
2、确定机顶盒在AAA系统中无订购关系（拨打4000136050客服查询）
3、机顶盒恢复出厂设置，重新获取一下用户名密码
按机顶盒遥控器“设置”——“设备信息”——“启用诊断”
QQ截图20161011192332.png

在第一步就会出现红色报错信息，则说明网络异常或机顶盒网络配置不正确，需先解决网络或网络配置问题；
在第二步出现开机认证失败的红色报错信息，则可以确定是开通问题，订购关系异常；

QQ截图20161011192348.png

frozenwind717 · 发表于 2016-10-11 20:13

感谢楼主分享

心太软 · 发表于 2016-10-12 10:04

支持支持支持支持

crazy133 · 发表于 2016-10-19 08:39

看看！！！

alain0329 · 发表于 2016-10-28 19:01

11111111111111111111111111111111

多情先生 · 发表于 2016-11-10 12:18

看看怎么样

zlsaqss · 发表于 2016-11-29 20:34

{:88:}{:89:}{:96:}{:89:}

刘散峰 · 发表于 2016-12-5 14:32

楼主威武啊,ZNDS有你更给力！

youshen87 · 发表于 2016-12-8 21:37

强烈支持楼主ing……

ai19800406 · 发表于 2016-12-9 21:43

ddddddddddddddddddddd

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