TCL智能电视产品全国售后维修服务政策

1.　中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。

2.　对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的TCL彩电产品，均享受“一地购机，全国联保”的服务。

3.　全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456，提供365天热线服务。

1.　对于所有在当地报修、当地使用的彩电，无论销售方是谁，其售后服务（包括安装调试、维修、退换机等）均由彩电产品所在地分公司、经营部负责（客音电子商务、商用系统科技销售的产品不适合本条规定）。

2.　对于降价销售的样机、等级机、处理机不退不换，只对电性能（仅限于图像、声音）故障承担包修责任。销售时需在发票上注明“等级品不退不换”字样。

3.　在“三包”有效修期内，更换的故障部件的所有权属于公司，必须收回。

4.　新购机安装调试政策

4.1  一般安装、调试服务（非特殊安装、调试服务）

4.1.1 消费者要求上门座装，收取上门座装调试费用，不提供免费上门座装调试服务；

4.1.2 消费者要求挂装，并购买我司指定服务人员提供的TCL挂架,公司提供首次免费挂装及调试服务。

4.1.3 消费者购买互联网平板电视的，自购机之日起1年内的，公司提供1次免费的互联网功能调试服务(昆明分公司除外，昆明分公司首次调试网络需要收费）

4.2 公司原则上不提供特殊安装服务。对于挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式等，如消费者需要相关安装服务的，我公司提供协助，并签订特殊安装服务协议，视具体情况收取相关费用。

4.3 若消费者自购非TCL底座或挂架，无论何种平板产品，公司不提供上门安装服务，各分公司必须做好消费者的解释沟通工作。若消费者要求上门安装服务的，须事先签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，我司不承担任何责任），并且实行有偿服务。各分公司、经营部注意指定专人保存签订的特殊安装服务协议。

4.4 我公司所有平板电视已经免费标配一种附件（底座或挂架），如消费者选择其它附件时，需要另行购买。

4.5 互联网电视安装调试服务中，如需要非整机自带的附件（如路由器、连接网线等），请消费者自备或选购。如消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），我公司可提供协助，视具体情况收取相关费用。

5.　其它安装调试政策

5.1 整机包修期内， 由于公司系统升级、软件优化和说明书中未提及的其它操作事项，且从技术角度讲消费者无法自主单独完成，需服务人员再次上门调试的，公司提供免费服务。

5.2 彩电无故障，消费者要求提供彩电的外接设备连接调试服务，可提供咨询指导但不提供免费上门服务。

5.3 对于已经提供首次免费安装调试或单独上门调试服务，消费者要求改装、移机或调试的，收取相关费用。

5.4 提倡电话指导消费者自行座装与调试，或终端卖场销售代表现场指导消费者自行座装与调试，以提升服务满意度。

5.5 工程机安装调试：对同一地点数量达到5台及以上的工程机，公司不分型号，提供首次免费的安装调试服务。非销售公司销售的工程机，按照销售公司总部与相关销售企业达成的协议为准。客户要求提供特殊安装调试服务的，需另行议定解决。

1.　在“三包”有效期内，但不属于“三包”责任范围而需要收取费用的，须在《用户服务单》上注明不符合“三包”条件的原因，并由消费者签名认可。

2.　符合下列条件之一的，即使产品在“三包”有效期内也不能提供免费修理、换、退货服务：

2.1　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。例如：

2.1.1.　　　 未按使用说明书的要求使用、异物进入而造成故障和损坏的。

2.1.2.　　　 外接设备漏电导致产品损坏等。

2.1.3.　　　 一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。

2.1.4.　　　 消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。

2.2　非承担三包修理者拆动造成损坏的。如：消费者在我公司指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。

2.3　无三包凭证及有效发票的。

2.4　三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。

2.5　因不可抗拒力造成损坏的。如：由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。

1.　对于超过“三包”有效期或者在“三包”有效期但不属于“三包”责任范围的，其产品服务属于有偿服务范围，工程师在上门时需按我公司相关规定收取检修费和备件费。

2.　整机超过“三包”有效期，但主要部件仍在“三包”有效期（如平板彩电的显示屏）的，主要部件发生性能故障，不得收取备件费、检修费。

3.上门交通费：消费者报修故障产品距离网点30公里以内的，免收上门交通费；对于超过30公里的，超出部分需收取交通费（只收单向路程）。

1.　超过“三包”有效期机器维修后的保用期

1.1　超过“三包”有效期的产品维修后，应保证维修后产品正常使用30日以上，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障部件需收取相关备件费用。

1.2　在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不得再收取检修费用，但要收取相关备件费用。

2.　维修更换后的部件保用期

2.1　主要部件：

A.　 购机二年内主要部件损坏的，维修更换后的主要部件保用期为：自整机“三包”有效期开始之日计算，三年为止。

B.　 购机超过二年但在三年内主要部件损坏的，维修更换后的主要部件的保用期为一年，自主要部件更换日开始计算。

C. 购机超过三年，过保的产品，维修更换后的主要部件保用期为30天。

2.2　其它部件（非主要部件）：超过“三包”有效期的产品维修后，其保用期为30日。

1.　附件及赠品的服务　

1.1 附件产品（含遥控器、3D眼镜、智能盒等）包修一年，不提供上门服务。

1.2赠品的“三包”服务政策按照该相关品类的国家相关法律执行。

2.　本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的彩电产品，消费者在指定区域以外的地区使用，不能享受本“三包”政策。

3.　本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。